プルーム・テック サポート
よくあるご質問

製品について

プルーム・テックとは?
プルーム・テックは、カートリッジ内のリキッドを蒸気に変化させ、その蒸気が専用のたばこカプセルを通過することで発生するたばこベイパー※を、お楽しみいただく、低温加熱型の製品です。使用時のたばこカプセル内の温度は、約30℃です。
※当社では、たばこ葉由来の成分を含む蒸気を「たばこベイパー」と呼んでいます。
電子たばこなのか?
プルーム・テックは、たばこ葉が詰まった専用のたばこカプセルのみに使用できるたばこ用具であり、電子たばこ製品ではありません。また、専用のたばこカプセルも加熱式たばこに区分されるものであり、電子たばこ製品ではありません。
タール・煙は出るのか
火を用いず、たばこ葉を燃やさないという製品特徴から、燃焼によるタール・煙は発生しません。なお、たばこベイパー内のニコチン量は、プルーム・テック10パフ(吸引回数10回)でおおよそ0.1~0.3mgです。 ※紙巻たばこのTN測定法(ISO法)で測定した数値となります、また吸引条件により値は異なります。
何が出ているのか?
プルーム・テック使用時には、たばこ葉由来の成分を含む蒸気が発生します。これを弊社ではたばこベイパーと呼んでいます。紙巻きたばこを喫煙した際に生じる「燃焼による煙」とは異なります。
カートリッジの中の成分は何か?
プルーム・テックカートリッジ内のリキッドはプロピレングリコール、グリセリン、香料、水で構成されています。
蒸気(たばこ葉由来成分含む)の、タール・ニコチン値はどのくらいか?
火を用いず、たばこ葉を燃やさないという製品特徴から、燃焼によるタール・煙は発生しません。ニコチン量は、プルーム・テック10パフ(吸引回数10回)でおおよそ0.1~0.3mgです。 ※紙巻たばこのTN測定法(ISO法)で測定した数値となります、また吸引条件により値は異なります。
なぜタール・ニコチン値が書かれていないのか?
プルーム・テック専用のたばこカプセルは「加熱式たばこ」に分類されます。加熱式たばこは、確立された測定法が存在していないことから、タール・ニコチン値の記載はしていません。
プルーム・テックには、健康へのリスクがあるのか?
プルーム・テック専用のたばこカプセルには、たばこ葉を使用しています。このため、プルーム・テックの使用は健康へのリスクを伴います。
妊娠中・授乳中に使用してもよいか?
プルーム・テック専用たばこカプセルはたばこ製品であることから、妊娠中・授乳中の本製品の使用はお控えください。
プルーム・テックは電気製品として安全か?
関連する法令や、業界基準を遵守することはもとより、外部の専門家の方々による評価を受けるなど、十分な配慮を行っています。
飛行機に持ち込めるのか?
各航空会社において、リチウムイオン電池が内蔵・装着された電子機器の持込みに制限があると認識しています。機内持ち込み及び預け入れに関しては、弊社では判断しかねますので、ご搭乗予定の航空会社にお問い合わせください。
たばこカプセルを高温の場所に長時間放置してしまった。使用しても大丈夫か?
喫味の劣化およびたばこカプセルの包装容器の変形の原因となりますので、高温下での保管はお止めください。また、高温下で保管した場合、喫味が劣化している可能性がございますので使用をお控えください。

使い方について

使い方を知りたい
たばこ葉が詰まったプルーム・テック専用のたばこカプセルを、たばこ用具のカートリッジに差し込み、これをバッテリーに接続して、たばこカプセル側から吸いこむことで、使用できます。Ploom TECHの使い方をご覧ください。※閲覧には、JT IDのご登録が必要です。
カプセル1本でどのくらい吸えるのか?紙巻きたばこと比べてどうか?
吸い方により異なりますが、プルーム・テック専用のたばこカプセル1本で約50パフ分使用することができます。1箱490円でたばこカプセル5本、約250パフ分(紙巻きたばこ換算で約30本分)が使用可能です。
たばこカプセルはいつ交換するのか?
バッテリーのLEDが青色、もしくは紫色の状態でチカチカと点滅したら「たばこカプセル」を交換してください。たばこカプセル1本で約50パフ分使用できます。詳細はこちらの動画をご覧ください。
カートリッジ交換の目安は?
たばこカプセル5本分を吸い終わりましたら、新しいカートリッジに交換してください。新しいたばこカプセル1箱をお使いになる際は新しいカートリッジをお使いください。
吸える状態になるまでどのくらい時間がかかるのか?
バッテリー、カートリッジ、専用のたばこカプセルをセットいただければ、お客様が吸い込むだけで、リキッドが熱せられて蒸気が発生するため、お待ちいただくことなく、すぐに使用することができます。
使用を中断したものを再度使用してもいいか?
専用のたばこカプセルは使用途中で中断し、また使用を再開することができます。味香りの保持については、保管状況、経過時間等状況が様々であることから一概に申し上げることはできませんが、製品本来の味香りを楽しんでいただく観点から、弊社としましては装填後はお早めにご使用いただきたいと考えています。
フル充電でどのくらい使える?
吸い方によって異なりますが、十分に充電した状態で、たばこカプセル5本分使用できます。なお、カートリッジ1本で、たばこカプセル5本を使用できます。
フル充電の時間は?
バッテリーが空の状態からフル充電までにかかる時間は、約60分です。(専用・推奨のACアダプター/USBチャージャー1.5を使用した場合。それ以外のUSBチャージャーを使用した場合は、約90分)ただし、温度環境により充電時間が長くかかる場合があります。充電がスタートすると、バッテリーのLEDが赤く3回点滅したのち、USBチャージャーのロゴ部分が赤く点灯します。バッテリーがフル充電の状態になると、ロゴの色が青の点灯に変わります。
バッテリーの寿命は?
お客様の使用方法や充電頻度により異なりますが、リチウムイオン充電池は繰り返し充電することで徐々に劣化します。プルーム・テック・バッテリーでは、200回から300回程度繰り返し充電いただいても、十分に充電した状態で約250パフ分(紙巻きたばこ換算で約30本分)が使用可能です。
USB以外の充電方法は?
専用のUSBチャージャーをご使用いただければ可能です。ACアダプターをご使用される場合は、専用のUSBチャージャー以外での充電方法はございません。市販のUSBアダプター、ACアダプターのご使用については、思わぬ怪我や故障の原因となることがあるのでお止めください。
バッテリーを長時間充電しても大丈夫か?
長時間充電しても問題ありません。
専用パック以外のたばこ葉などを使用する事はできる?
たばこカプセルやカートリッジは、プルーム・テック専用の製品です。カプセルに他のたばこ葉の刻みを詰めて使用したり、たばこカプセルに入っている刻みを他のパイプ等に詰めて使用したりすることは、思わぬ事故や故障の原因になりますのでお止めください。
プルーム・テック・プラス専用のたばこカプセルはプルーム・テックで使用できるか?
たばこカプセルやカートリッジは、プルーム・テック専用の製品です。必ず専用品をお使いください。他のプルーム・テック・プラス専用たばこ製品などはお使いになれません。
カプセルの賞味期限は?
製品本来の味香りをお楽しみいただくために、購入後のすみやかなご使用をおすすめしています。なお、プルーム・テック専用たばこカプセルは、紙巻きたばこ等の通常のたばこ製品とは全く異なる新しいスタイルのたばこ製品であることから、弊社紙巻きたばこ製品に記載している賞味期限は刷記していません。
カプセルを捨てる際の分別は?
プルーム・テック専用のたばこカプセルの主な素材はプラスチック(ポリプロピレン)です。実際の廃棄に際しては、各自治体の廃棄区分に従って廃棄してください。
カートリッジを捨てる際の方法は?
カートリッジは金属製(ステンレス)です。実際の廃棄に際しては、各自治体の廃棄区分に従って廃棄してください。
バッテリーを捨てる際の方法は?
プルーム・テック・バッテリーは充電式のリチウムイオン電池です。実際の廃棄に際しては、各自治体の廃棄区分に従って廃棄してください。
どのように保管したらいいか?
充電池の劣化を早めないよう、高温多湿、極度な低温の場所を避け保管ください。長期保管の際には、故障や内蔵電池の劣化が生じる可能性もございますのでご注意ください。また、乳幼児や子供の手の届かないところに保管してください。
禁煙場所で吸ってもいいか?
喫煙禁止場所でのプルーム・テックの使用は、製品の特徴や施設の利用実態等を踏まえ、管轄する行政や、施設の管理者によって判断されるべきものと認識しています。喫煙が禁止となっている理由は、場所により異なるものと認識しています。

製品トラブルについて

吸っているのに、蒸気(たばこ葉由来成分含む)がでない(LED点灯無)
たばこカプセル交換前のスリープの可能性があります。
スリープを解除するには、Ploom TECHをゆっくりと1秒以上吸い込んでください。
詳細は、こちらの動画をご覧ください。
吸っているのに、蒸気(たばこ葉由来成分含む)がでない(LEDは青く点灯)
カートリッジ内のリキッドが不足している可能性があります。新しいカプセルとカートリッジに交換してください。
詳細は、こちらの動画をご覧ください。
吸い込んでいる時に「プルーム・テックバッテリー」のLEDが青色または紫色に点灯しない
充電切れのサインです。バッテリーを充電してご使用ください。
吸い込んでいる時に「プルーム・テックバッテリー」のLEDが赤色に点滅する
バッテリーのLEDの赤色点灯は、充電切れのサインです。バッテリーを充電してご使用ください。
吸い込んでいる時にヒューと音がする
空気が通過する際に生じる音であり、異常ではありません。
充電してもバッテリーのLEDが赤色に点滅する
バッテリーの寿命です。新しいバッテリーをお買い求めください。赤の点滅になると、一切バッテリーが使用できなくなります。
新しい「たばこカプセル」に交換して間もないが、バッテリーLEDが青色に点滅する
プルーム・テックはカプセルの交換をお知らせする機能として、LEDが青または紫に連続して点滅する仕様になっています。LEDが点滅した際にカプセルを交換し忘れたか、点滅する前にカプセルを交換してしまった可能性がございますので、新しいカプセルに交換することをおすすめします。詳細は動画をご覧ください。
USBチャージャー接続時にプルーム・テックのロゴの部分が赤色に点灯しない
「USBチャージャー」がUSBポート、もしくは「ACアダプター」がコンセントに接続されていない可能性があります。それぞれ、USBポート、又はコンセントにしっかりと接続してください。
充電ができない(ロゴの色が赤から白に変わらない)
USBチャージャーの接続不良が考えられます。専用のUSBチャージャーの接続を確認して、充電してください。
「プルーム・テックバッテリー」が持てないくらい熱いと感じる
バッテリーの故障の可能性があります。使用を中止し、Ploom専用カスタマーサービスまでお問い合わせください。
連続使用するとバッテリーの発熱により多少熱を持ちますが、この場合は故障ではありません。

Ploom専用カスタマーサービス
TEL:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日
メールでのお問い合わせはこちら

保証について

故障した時は?(アフターサービスについて)
Ploom専用カスタマーサービスまでご連絡ください。保証期間はお買い上げ日より12か月(1年間)です。
保証期間中の無償交換には購入を証明するもの(販売店名、商品名、購入日)が必要です。通常の使用の範囲内での故障であることが確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応をいたします。送付キットをお送りいたしますので、着払いにて指定の宛先までお送りください。
また、保証期間外のお申し出については、対応いたしかねますのでご了承ください。
※お使いになっていた製品が限定デザインなどの場合、同じデザインの製品と交換できない場合があります。

Ploom専用カスタマーサービス
TEL:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日
メールでのお問い合わせはこちら

その他について

Ploomオンラインショップでの購入に必要なIDは何か?またその取得方法は?
オンラインショップにてたばこ製品(たばこカプセル、たばこスティックなど)をご購入いただく場合のみJT IDに対し住所認証を実施する必要があります。JT IDの登録をご希望の方は、こちらにアクセスし、「新規登録」ボタンよりお進みください。
登録前に、専用たばこカプセルやデバイスのシリアル番号を紛失してしまった
プルーム・テック本体パッケージの内箱に同梱されているシリアルナンバーを登録前に紛失された場合、再発行は致しかねます。ご了承下さい。
プルーム・テックをご使用されている皆さまへ
プルーム・テックのユーザーガイドに記載されている使い方や安全上の注意を必ず守って、正しくご使用ください。
プルーム・テックに関連する全てのアイテムの異常・故障時は直ちに使用・充電を中止し、Ploom専用カスタマーサービスまで、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
プルーム・テック専用のたばこカプセルはたばこ製品です。たばこカプセル及びプルーム・テックに関連する全てのアイテムを乳幼児・子供の手の届かない場所に保管・廃棄してください。万が一、飲み込んだ場合は、速やかに医師に相談してください。

最新のユーザーガイドはこちらからご確認を頂けます。

安全上のご注意はこちらからご確認を頂けます。

Ploom専用カスタマーサービス
TEL:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日
メールでのお問い合わせはこちら
Ploom専用カスタマーサービス
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日
WEBからのお問い合わせはこちら